A próxima app não é uma app

Resumo

Desde 2010 que construo apps para os meus clientes. O passo seguinte não é uma app melhor. É não haver app nenhuma: o agente de IA de cada cliente liga-se à minha plataforma e faz o trabalho com eles. Esta semana, os primeiros clientes começaram a usá-lo.

Texto completo

Mobile first, desde 2016

A Lemmid é a plataforma por trás dos sites que faço e alojo. Duas partes contam para esta história: o Manager, onde o cliente edita o conteúdo de um site, e o Count, que mostra como esse site é lido. Desde 2016 que todo o sistema é mobile first, incluindo a parte de trás. Muito antes de o design responsivo se tornar o padrão, tudo funcionava a 100% num ecrã pequeno.

Isso deu origem a uma série de utilizações que ninguém tinha planeado. Muitos dos meus clientes fazem alterações diretamente no telemóvel, enquanto gerem o seu negócio. As pessoas adoram.

Um novo desejo

Agora, os meus clientes mais vanguardistas deixaram-me um novo desejo. Tal como eu, estão mergulhados em fluxos de trabalho agênticos, em que humanos e agentes trabalham juntos para fazer acontecer. Já passaram da fase de copiar e colar a partir de uma janela de chat. Pediram uma forma de o seu agente (o ChatGPT da OpenAI, o Claude da Anthropic) se ligar diretamente aos produtos e serviços que ofereço como Lemmid.

Um gateway para agentes

Por isso fiz um: agents.lemmid.com, um gateway agêntico para a plataforma Lemmid. O cliente liga-o uma só vez, inicia sessão com a conta Lemmid que já tem e assinala os sites em que o agente pode trabalhar. A partir daí, o agente trabalha em nome dele.

Cada agente recebe um briefing, em termos técnicos, sobre todas as opções que a plataforma oferece. De certo modo, os agentes ajudam os meus clientes a descobrir o que o seu sistema consegue fazer. Um agente consegue explicar como vai um site, dia a dia, página a página. Perguntei ao ChatGPT, por voz, de onde vinha o pico de outubro em rembrandtplein-amsterdam.nl. Encontrou o Amsterdam Dance Event. Um minuto depois, disse-me quais são as páginas que já estão a ser lidas para a passagem de ano.

Estas informações, combinadas com o contexto que o cliente e o agente têm sobre o negócio, levam a alterações muito específicas e bem fundamentadas. Atualizam o site sem tocar num sistema de gestão de conteúdos, numa app ou no que quer que seja. Nós deixamos a IA deles conduzir.

Os riscos

É evidente que há riscos. É por isso que o gateway não tem poderes próprios. É uma app comum que usa a mesma API que o editor, pelo que um agente pode fazer o que o seu dono pode fazer, e nada mais. Termina a sessão na Lemmid e todos os agentes ficam desligados de imediato.

O controlo de versões foi melhorado, para que qualquer alteração a um site possa ser revertida: pelo agente do cliente, ou pelo nosso, como serviço de apoio. E um registo exaustivo dá um rasto detalhado de tudo o que acontece na plataforma, e em nome de quem.

Melhor, em conjunto

A plataforma incentiva ativamente os agentes a submeter um pedido de funcionalidade quando um site não consegue fazer o que lhe é pedido, em vez de contornarem o problema. O primeiro pedido chegou logo no primeiro dia (do meu próprio agente, confesso) e estava no ar nessa mesma noite. Cliente, agentes e eu: é o "juntos fazemos melhor" na prática.

Conclusão

A próxima app não é uma app. Os meus clientes não precisam de mais um ecrã para aprender. O agente deles liga-se à Lemmid, recebe o briefing, lê os números e faz a alteração, com um histórico que consegue repor tudo. Os primeiros clientes já o estão a usar, e o que eles pedirem decide o que construo a seguir. Curioso por saber o que o teu agente poderia fazer com o teu site? Envia-me uma mensagem. E depois deixa-o conduzir.